网上缴费常见问题及其处理方法探讨

 随着中国专利电子申请网上缴费系统（后称网上缴费系统）的推广和普及，缴费人在网上缴费的同时也遇到了一些问题，现笔者结合自己的工作过程中接触到的实际案例对网上缴费的相关问题，提出了相应的解决方案。

一、以申请号缴费的常见问题

问题1：处于滞纳期缴纳专利费用时，应缴费用中提示应缴费用的滞纳金与缴费通知书中显示的最大滞纳金金额一致，如何确定所在滞纳期内需要缴纳的对应的滞纳金？

解决方案：以国家申请号缴费，应缴费用里包含的滞纳金中显示的是滞纳金的最大金额，请根据缴费通知书，从自选费用中按实际缴纳时间对应的滞纳期内显示的滞纳金金额缴纳费用。

问题2：缴纳年费时，应缴费用中显示保护期限内所有年费，如何分批次缴纳？

解决方案：应缴费用包含所有年度的年费信息，这时可以先点击表示全选的复选框，将所有选中的应缴数据改为不选中，然后点击需要缴纳的年费信息即可。一般而言，建议年费每年一交。

问题3：在网上缴费应缴费用里查到应缴恢复费用及相关费用，可是交完费用和恢复文件后为何不同意恢复？

解决方案：应缴费用中若包含过期费用，需根据实际情况判断是否在恢复期内，若在恢复期内，应自行选择缴纳恢复费；若应缴恢复费已过期，则案件已有法律后果且无法恢复。

问题4：刚提交了新申请，为何在以国家申请号缴费方式应缴费用里面查不到应缴的申请费用？

解决方案：新申请受理后，缴纳申请阶段费用时应以缴纳申请费通知书或费用减缓审批通知书为准，可以在可选费用里选择费用种类，填写费用金额的方式缴纳申请费。

问题5：通过以国家申请号缴费和PCT申请首次进入中国国家阶段以国际申请号缴费，提交订单时总出现超时提示。

解决方案：通过以国家申请号缴费和PCT申请首次进入中国国家阶段以国际申请号缴费建议一次最多不要添加超过10个申请号，否则有可能造成网络超时而缴费失败，如需缴纳10个申请号以上的专利费用，建议通过两种导入模板的方式缴纳。

二、导入模板方式缴费的常见问题

问题1：导入模板时，总是弹出页面错误的提示框，无法导入，是什么原因导致的，该如何处理？

解决方案：这可能是以下两种原因造成的：

1、系统使用软件的版本不兼容。使用网上缴费系统的浏览器版本最好为IE 7.0，EXCEL版本最好为OFFICE 2003。

2、操作时擅自修改了模板中的相关内容，导致模板导入时系统无法读到某些必要信息。若发生这种情况，用户可以重新下载模板并填写。

问题2：如何正确填写模板？

解决方案：填写模板时，应注意如下内容：

1、  填写国内申请号缴费模板时，第二行也就是序列号为“0”的行不需要填写，该行主要用于金额的汇总。从第三行开始，不用输入序列号，直接输入下面内容，每行需要的信息填写完成后，序列号会自动生成。

2、  输入专利申请号，申请号应该完整准确（申请号中的小数点不用输入）。

3、  模版中同一申请号只能对应同一缴费人，且缴费人姓名实际为国家知识产权局专利局出具的专利收费收据的抬头，与实际的支付人、填表人、电子申请注册用户等均没有实质联系。

4、  费用名称的下拉框根据申请号所对应的专利类型进行了费用种类的筛选，若申请号不符合格式校验，则费用名称下拉框无法使用，不可直接输入相关费用种类名称或简称。

5、  在选择具体的费用名称后，金额栏会自动弹出该费用种类的标准金额，如果有费用减缓或者只缴纳其中一部分费用，用户需要自己手动修改金额。之后单击金额单元格，不可删除公式，直接输入数字后回车即可。若选择的费用种类有多个缴费标准，备注栏中会显示该费用种类的具体缴费标准，金额栏中会显示“0”，用户需要自行填写需要缴纳的金额。

6、  模板中每一行只能填写一个申请号下的一笔费用，如果同一个申请号下要缴纳多笔费用，需要在多行填写。

7、  填写上述专利信息时，应逐行填写，不应隔行填写。

8、  两种模板的公式覆盖最大为200行，填写时应注意最大的填写行数，如数据超出最大范围，应在公式覆盖范围内插入行，再填写相应信息。

三、 支付过程中产生的问题

问题1：提交订单当日缴费失败，为何第二天无法在我的订单中使用“订单复制”功能重新缴费？

解决方案：复制订单功能仅用于对当天支付失败的订单进行支付。每日24时，将对当天所有未支付或支付失败的订单进行失效处理。之前日期支付失败的订单，只能重新填写订单，以完成费用的缴纳。

问题2：确认支付后，始终无法弹出银联界面的原因。

解决方案：可能是浏览器对弹出窗口做了拦截设置，需先取消对弹出窗口的拦截；银联界面弹出时也可能会被防火墙拦截，需更改防火墙设置允许界面弹出。由于一个订单只能连接一次银联页面，因此取消窗口拦截后，需再使用“订单复制”功能重新缴费。

问题3：在缴费过程中，页面提示“处理服务时发生了错误”，及其相应的错误代码，如何处理？

解决方案：服务器未响应，超时等造成无法缴费，应该通过“复制订单”功能重新缴费。

问题4：网上缴费的缴费日是如何确定的？

解决方案：网上缴费的缴费日以网上缴费系统收到的银联在线支付平台反馈的实际支付时间来确定。因此，用户最好在每日23：30之前使用网上缴费系统完成专利费用的缴纳，尽量不要在24：00前后操作，因为这样容易导致缴费日落在订单生成日的第二天，进而影响专利费用的正常缴纳。

问题5：已经连接到银联界面的支付界面，但为何仍支付失败。

解决方案：选定银行后会显示该银行所支持的银行卡类型和支付限额，应查询是否因为超出信用卡支付限额，而造成缴费失败。

问题6：银行卡中款项显示已支付，但网上缴费系统仍然显示“支付失败”的处理方法。

解决方案：一般而言，如果银行已扣除所付款项，该笔费用有可能是因为网络中断导致信息传递不成功而显示“支付失败”。可以使用“交易查询”功能进行查询，如果反馈结果为支付成功，可确定此笔费用已缴费成功；如反馈结果为支付失败，可以拨打银联客服电话（95516）或卡所在银行的客服电话，通过提供银联交易号和订单支付时间来进行查询。若扣款后第二日网上缴费系统仍显示为“支付失败”，可以向专利局收费处提供银行支付时间的证明，经核实后，将依据相关法律规定进行处理。

四、 其他问题

问题1：本人是电子申请用户，没有转成电子申请的纸件申请能否用网上缴费系统缴费？

解决方案：可以，只要是用电子申请用户名登录，纸件申请和电子申请都可通过网上缴费方式缴纳费用。

关于电子申请网上缴费，还有许多值得讨论的问题。由于篇幅所限，暂且作罢。鉴于笔者水平所限，文中必有不妥之处，欢迎指正。