知识产权宣传周宣传特辑│国家知识产权局客户服务中心开展知识产权宣传周开放日社会公众参观活动

2025年全国知识产权宣传周开放日活动之际，国家知识产权局客户服务中心积极响应，面向社会各界开放。来自政府部门、创新主体、服务机构、高校师生、新闻媒体等近百名代表，走进客服中心，现场感受“010-62356655”知识产权咨询服务热线的工作场景。

活动当天，通过宣讲介绍、场景体验、互动交流等，向来访人员介绍了知识产权公共咨询服务发展历程，讲解了电话、当面、网站和信函咨询四种方式的服务情况，展示了知识产权电话咨询一体化平台,集专利和商标咨询同屏显示、实时动态管理。通过现场观摩解答咨询问题的工作流程，翻阅咨询员工作笔记等，使公众切身感受到知识产权咨询服务的法律性、专业性和时效性，也增进了公众对知识产权咨询工作的理解和信任。

2007年4月26日国家知识产权局客户服务中心投入运行，由检索咨询中心负责管理运营。十八年以来，中心坚持“服务有起点，满意无止境”的工作理念，年咨询服务量从初期的23万件已增长至300万件，满意率达90%，接通率达85%，年均当面接待公众咨询近万人次、网上留言答复3万余件，累计回复公众信函咨询近万件。先后荣获“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“中央和国家机关四强党支部”等多项荣誉。中心将聚焦创新主体需求，持续推进人工服务与智能应答的有机互补，提高咨询服务智能化、便利化水平，搭建好我局服务社会公众的“连心桥”，以专业态度和高效服务赢得社会公众的信赖和满意。（检索咨询中心 姚倩供稿）